Klantenservice
Bij Different Group staat de optimale beleving van de klant centraal. Het contact met deze klant moet dus te allen tijde soepel verlopen. Dit gaat via onze afdeling klantcontact. Deze afdeling is vierledig en bestaat uit de klantenservice en lead opvolging.
Neem een kijkje achter onze deuren
Het werk als klantenservice
Klantenservice & lead opvolging
De klantenservice is verantwoordelijk voor het beantwoorden van alle binnenkomende telefoongesprekken, e-mails, brieven en het afhandelen hiervan. Ook verwelkomen ze klanten en leveranciers die ons bezoeken. Alle leads worden binnen 24 uur opgevolgd. Zo creëren we voor onze potentiële klanten de optimale beleving.
Werkdag van een mederwerker klantenservice
08:30 – Start van de dag, CRM-systeem en binnengekomen e-mails bekijken
09:00 – Beantwoorden van telefoongesprekken en e‑mails van klanten
09:30 – Nieuwe leads registreren en opvolgen
10:30 – Klanten en leveranciers ontvangen die langskomen
12:30 – Lunch
13:00 – Verdere afhandeling van e‑mails, brieven en klantvragen
14:00 – Actief opvolgen van openstaande leads
15:30 – Terugkoppeling en afstemming met collega’s van sales, planning of service
17:00 – Werkdag afgerond
Wist je dat...
- Onze leads binnen 24 uur opgevolgd worden?
- Wij volledig gedigitaliseerd werken?
- Wij 24 uur per dag voor onze klanten klaarstaan mocht er onverhoopt een storing zijn?
Er wordt nauw samengewerkt met collega’s en teamleden om de klanten de beste service te bieden.
Is dit jouw volgende deur?
Misschien ben je toe aan iets nieuws of wil je gewoon eens verkennen wat er mogelijk is. Bekijk onze actuele vacatures of stuur een open sollicitatie. We gaan graag met je in gesprek en kijken samen of er een deur is om te openen. Want waar een deur sluit, gaat een andere open.